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Services et accompagnement

Nous vous accompagnons au mieux quel que soit votre besoin. Votre chargé de clientèle, interlocuteur privilégié, fait appel aux différentes compétences de notre équipe pour vous apporter un service adapté.
Entièrement intégrée dans nos locaux de Louviers (France), notre équipe de plus de 55 personnes a pour mission de répondre à vos demandes, planifier vos installations ou encore de réaliser les formations répondant au plus près à vos attentes.

Masternaut, une équipe à votre écoute

Notre service Services et accompagnement c’est aussi :

  • Un suivi quotidien et organisé autour de vous
  • Un outil de supervision de votre flotte

Notre suivi de commandes

Suivi de commandes

Chaque mois nous comptons environ 150 nouvelles commandes ainsi que 50 installations supplémentaires chez nos clients existants.
Afin d’être réactif et de répondre efficacement à vos attentes nous avons établi nos propres process de suivi.

Process (simplifié)

  • Réception des éléments administratifs
  • Vérification de commande et création du compte
  • Préparation des expéditions
  • Planification des installations et des formations
  • Suivi des installations et des formations
  • Signature du PV d'installation

Notre outil de supervision

Outil de supervision

45% des problèmes rencontrés par nos clients sont résolus sans avoir besoin d'intervenir sur place.
Afin de mieux vous servir, nous avons développé notre propre solution de supervision, Mastergest.

Notre outil nous permet d’avoir accès :

  • Au résumé des demandes et des interventions pour chaque client
  • Au paramétrage des options sélectionnées pour chaque client
  • A l'écran de configuration pour chaque boîtier

Actualités

  • 11/04/11

    Cybit et Masternaut, experts reconnus dans les solutions de géolocalisation et de gestion de flottes et salariés mobiles, viennent d’annoncer leur alliance pour constituer une société paneuropéenne unique de télématique.

    En savoir plus...

  • 29/11/10

    Masternaut et ORTEC BlueKaizen proposent une solution complète d’optimisation et de gestion de flotte dédiée aux métiers de la propreté et de l’environnement.

    En savoir plus...

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